Amikor egy bizonyos terméket vagy szolgáltatást rendelünk, akkor elvárjuk, hogy pontosan ugyanazt kapjuk a pénzünkért, amit előzetesen ígértek nekünk a csomagoláson és reklámfotókon. Ez lenne legalábbis a normális, ám a valóságban legtöbbször csak lehangoló szomorúsággal és üres ígéretekkel találkozhatunk.