A WhatsApp súgóközpontjának forráskódjában mintegy 80 oldalon találtak olyan rejtett utasításokat, amelyek kifejezetten megtiltották az ügyfélszolgálati chatbotnak az adatvédelmi hatóságok és jogszabályok említését. A vállalat technikai hibára hivatkozva távolította el a korlátozó parancsokat.
- A WhatsApp súgóoldalainak kódjában 102 rejtett utasításblokkot azonosítottak, amelyek az AI-alapú chatbot viselkedését szabályozták.
- A botnak megtiltották, hogy a felhasználókat adatvédelmi hatóságokhoz vagy szabályozó szervekhez irányítsa.
- Az utasítások kifejezetten előírták, hogy a chatbot ne hivatkozzon jogszabályokra, például a GDPR-ra, az LGPD-re vagy a CCPA-ra, még akkor sem, ha a felhasználó közvetlenül kérdezett rájuk.
- A WhatsApp szóvivője szerint a szövegek belső utasítások voltak a chatbot számára, és egy hiba miatt váltak láthatóvá a forráskódban.
- A vállalat állítása szerint a cél az volt, hogy a chatbot kizárólag a szolgáltatás használatával kapcsolatos kérdésekre fókuszáljon, ne pedig jogi tanácsadásra.
- A rejtett utasításokat a Wired megkeresését követően október 18-ra eltávolították a weboldalakról; a vizsgálat csak angol nyelvű oldalakra terjedt ki, és nem ellenőrizte, hogy a chatbot ténylegesen követte-e ezeket.
- A szakértők emlékeztetnek: attól függetlenül, hogy egy chatbot milyen utasításokat kap, a felhasználókat továbbra is megilletik az adatvédelmi jogok, például a GDPR szerinti panaszbenyújtás lehetősége.
