Mit várunk el egy termék vásárlásakor, ételrendeléskor vagy egy szállodai szoba foglalásakor? Természetesen minőségi kiszolgálást, különösen akkor, ha az adott dolog ára is ehhez mérten lett kalkulálva. Néha azonban hiába minden, az emberek a rengeteg pénzükért cserébe is csak balszerencsét és pocsék kiszolgálást kapnak.