Míg a legtöbb vállalkozás egyszerűen csak igyekszik minél nagyobb profitra szert tenni az emberekből, addig akad néhány olyan is, ami s profitszerzés mellett célként tűzte ki a vásárlói elégedettségét. Ezek a cégek pedig minden lehetséges módon igyekeznek megtartani az ügyfeleik bizalmát, hogy ne csak egyszer, hanem lehetőleg kétszer-háromszor vag…