12 dolog, amit szándékosan azért csinálnak, hogy becsapjanak minket, és ettől jobban érezzük magunkat

Mindenki ismeri a farkast kiáltó juhász történetét. Amikor tényleg jött a farkas, az emberek már nem hittek neki. Remek példa ez az úgynevezett mentális modellre – ami a korábbi tapasztalatokra alapozott értékelést és stratégiát foglalja magában. Lényege, hogy az ésszerű döntések meghozatala érdekében a múltban átélt élményeinket használjuk fel még akkor is, ha ezek elavultak vagy akár hamisak.

A Wiku-nál most 12 olyan dolgot gyűjtöttünk össze, ami csak azért jött létre, hogy alkalmazkodjon a mi mentális modellünkhöz, vagyis hogy a tapasztalatainkat kihasználva verjen át minket, ezáltal elégedettséggel töltve el bennünket.

Az emberek nagyon szomorúak lennének, ha a prémium fülhallgató, amiért hatalmas összegeket fizettek pehely könnyű lenne, ezért a gyártók (noha könnyedén helyettesíthetnék alternatív anyagokkal) szándékosan fém alkatrészeket építenek a belsejükbe, mivel kell hogy legyen egy bizonyos súlya a fülhallgatónak ahhoz, hogy azt higgyük róla, hogy erős és megbízható.

Kezdetben a fogkrémek csak egyetlen koptatóanyagot, például szenet tartalmaztak. Később különféle fluoridokat és gyógynövényeket is hozzáadtunk, ma pedig a marketing-szakembereknek köszönhetően már különféle édesítő- és habosítószereket is tartalmaznak, amiknek ugyan semmi közük sincs a fogaink ápolásához, mégis segítenek, hogy tisztábbnak és frissebbnek érezzük a fogainkat. Ma már annyira hozzászoktunk ehhez, hogy ha nem lenne ilyen tulajdonságuk a fogkrémeknek, el sem hinnénk, hogy valóban hatékonyak.

Valójában ezek a gépek sokkal gyorsabban számolják a pénzt, így szinte azonnal ki is adhatnák a felvenni kívánt összeget, de a bankok az ügyfelek elégedettsége érdekében feláldozták a sebességet: az ATM-ek direkt hosszabb ideig számolják a pénzt, és olyan hangot adnak ki, mintha hatalmas köteg pénzt számolnának le, hogy az emberek elégedettebbek legyenek a készpénzfelvételkor.

Sok szakember egyszerűen kénytelen szándékosan lassabban végezni a munkáját, hogy az ügyfél ne panaszkodjon a túlárazott szolgáltatás miatt.

Az internetes szolgáltatásokat csak távolról ismerő emberek nem mindig tudják, de a weboldalak sokszor szándékosan késleltetik például bizonyos elemek betöltését, vagy magát a mentési folyamatot - szintén a látogatók elégedettsége végett.

Egyszerű példa erre például a Google Dokumentumok szolgáltatása, ahol a mentési művelet közben a mentési ikon másodpercekig forog a képernyőn, noha a tényleges mentés körülbelül milliszekundumok alatt végbemegy.

A légfrissítőknek nem feltétlenül kellene kamillamező vagy óceán illatot árasztaniuk ahhoz, hogy eltüntessék a rossz szagot a házban. Az emberek azonban így nem hinnék el, hogy tényleg működnek. Remek példa erre a Febreze cég, ami amikor megjelent a piacon, elsőként egy rendkívül hatékony, azonban szagtalan illatosítót dobott piacra. A termék tökéletesen működött, de mivel nem volt illata, a vevők nem hittek a hatékonyságában.

Miután a marketing-szakemberek stratégiát váltottak és különféle illatokat adtak a légfrissítőhöz, az eladások azonnal az egekbe szöktek.

Amikor az első tortaporok és cukrászati porok megjelentek, elegendő volt hozzájuk pusztán vizet önteni, és már mehetett is az egész a sütőbe. Ez azonban annyira egyszerű volt, hogy az emberek egyszerűen nem tapasztalták meg közben a főzés örömét, és ezért inkább nem vásároltak belőlük. Manapság épp ezért bonyolultabb formában kaphatók, amihez nemcsak vizet, hanem tejet, tojást és lisztet is kell adni, noha ezek a porban is benne lehetnének ugyanúgy.

Kevesen tudják, de az autók minden egyes hangját az ajtócsapódástól a motor beindításáig egy nagyon komoly szakemberekből álló csoport hoz létre, mivel a fogyasztók érzékelését nagyban befolyásolják az ilyen hangok, amik függvényében megbízhatóbbnak vagy épp nagyobb teljesítményűnek gondolják a gépjárműveket.

Valóban szükség van erre a szakmára? A válasz elég szubjektív. Számos tanulmány bizonyította már, hogy még a legtapasztaltabb sommelierek sem tudják vakon megkülönböztetni például az olcsó borokat a drágáktól, viszont az emberek mégis biztonságosabbnak érzik a borválasztást, ha egy látszólag tapasztaltabb személy segít nekik ebben.

Nem minden liftnél, de sok helyen az ajtózáró gomb csak egy placebo-hatás. Az ilyen gombok valójában egyáltalán nem gyorsítják meg az ajtó záródását, csak egyszerűen lefoglalják az embereket addig, amíg tényleg bezáródik a liftajtó, akik így sokkal gyorsabbnak érzik az utazást.

A placebo-hatás ellentéte a nocebo-hatás. Nincs bizonyíték rá például, hogy a nátrium-glutamát és a GMO-k károsak lennének, de sokan azt állítják, hogy egészségügyi problémákat okozhatnak számunknak. Mivel az emberi érzékelés és elégedettség főként külső hatásoktól függ, ezért sok gyártó előszeretettel használja a "GMO-mentes" feliratot a termékein még akkor is, ha az adott terméknek nem is létezik valójában GMO-s változata.

A vásárlók azonban ezt nem mindig tudják, ezért nagyobb eséllyel veszik meg mondjuk a GMO-mentes vécéülőkét, mint a sima vécéülőkét. Jó, ez egy kissé abszurd példa, de jól érzékelteti a lényeget.

Igen-igen, a csuklás maga valóban nem nagyon illik bele a korábban felsorolt dolgok közé, de néha épp olyan hatást vált ki, mint azok. A csuklás ugyanis egy összehúzódási reflex eredménye, ami csak azért jön létre, mert az agy jeleket ad ki ezekre az összehúzódásokra.

Ez egyben azt is jelenti, hogy ha sikerül elhitetnünk az agyunkkal, hogy abbahagytuk a csuklást, akkor tényleg abbahagyjuk a csuklást. Próbáld majd ki legközelebb.